Les assurances voyage semblent parfois complexes mais sont un point essentiel à prendre en compte dans la préparation de votre voyage. Car bien sûr, le voyage est le plus souvent synonyme de vacances et de détente, mais lorsqu’un accident survient ou si vous devez annuler votre départ, c’est toujours mieux d’avoir une bonne assurance !

Comme toute agence de voyage, YOOLA a une obligation d’information auprès de ses clients, sur la possibilité de souscrire une assurance mais également sur ses conditions. Et c’est pourquoi nous vous expliquons ici le fonctionnement des différentes assurances obligatoires ou optionnelles durant vos séjours.

Tout d’abord, il faut savoir qu’il existe 2 types d’assurance bien distinctes :

• l’assurance Assistance Rapatriement : pour tout ce qui se passe durant votre séjour – INCLUSE DANS TOUS LES SEJOURS YOOLA !
• l’assurance Multirisques : pour vos annulations avant le départ, vos bagages, etc… – DISPONIBLE AVEC SUPPLEMENT POUR TOUS LES SEJOURS YOOLA

Ces 2 assurances apparaîtront toujours distinctement sur vos contrats de voyage. Pour y voir plus clair dans toutes ces assurances et leurs options, jetez un oeil à la suite de l’article !

L’assurance Assistance Rapatriement est DEJA INCLUSE pour l’ensemble de nos séjours, en France ou à l’étranger, en sur-mesure ou en groupe. Vous pouvez également être couverts pour l’assistance rapatriement par les assurances de vos cartes bancaires ou de vos contrats d’assureur personnels. L’assurance Assistance Rapatriement Yoola n’est pas optionnelle : en effet, dès lors que nous organisons votre voyage, ces garanties vous sont acquises.

L’assurance Assistance Rapatriement s’applique dès la 1ère prestation réservée auprès de l’agence et jusqu’à la fin de la dernière prestation réservée. Lorsque vous réservez vos transports sur internet ou que vous rendez sur le lieu de séjour avec votre véhicule personnel, vous n’êtes couverts qu’à partir de l’arrivée sur le lieu de séjour. Nous avons souscrit un contrat général qui tient compte du handicap de nos voyageurs.

Par exemple, si vous réservez un voyage comprenant les vols, les transferts aéroport/hôtel et l’hébergement, vous êtes couverts dès l’instant où vous arrivez à votre aéroport de départ et jusqu’à votre départ de l’aéroport au retour. 
Par exemple, si vous réservez les transfert de votre domicile à la gare et retour, le trajet en train et l’hébergement, vous êtes couverts dès l’instant où vous prenez le taxi à votre domicile jusqu’à votre retour à votre domicile.

L’assurance Assistance Rapatriement souscrite pour les voyageurs YOOLA vous couvre pour les événements suivants ayant lieu durant votre voyage :

• transport du lieu d’accident au centre médical le plus proche (en cas d’accident ou problème de santé durant le séjour)
• rapatriement au domicile après hospitalisation (si vous ne pouvez pas continuer votre voyage comme prévu)
• rapatriement au domicile lié à un état dépressif, une maladie psychique ou mentale nécessitant le retour du voyageur dans son environnement habituel (une garantie exclusive YOOLA !)
• présence d’un conjoint ou d’un membre de la famille pour toute hospitalisation de plus de 48 heures d’un voyageur handicapé (contre 72 heures pour un voyageur valide !)
• prolongation de séjour le temps du rapatriement ou reprise du séjour interrompu (organisation du transport/hébergement pour que vous repreniez votre voyage ou le temps d’organiser votre retour)
• retour anticipé en cas de décès ou d’hospitalisation d’un membre de la famille, ou de dommages matériels graves à votre domicile (parce qu’il peut aussi arriver quelque chose à vos proches ou à votre maison durant votre voyage !)
• rapatriement et frais en cas de décès
• assistance juridique et avance de caution pénale pour les séjours à l’étranger
• frais de recherche et de secours
• assistance en cas de perte ou vol de vos papiers d’identité durant le séjour (pour ne pas rester coincés que vous soyez tête en l’air ou victime d’un pickpocket !)
• envoi de médicaments (en cas de prolongation de séjour, si votre traitement habituel n’est pas disponible sur place)

Dans certains pays, un petit problème de santé peut vite coûter très cher. Aux USA, une simple consultation chez un généraliste vous coûtera entre 80 et 100 $ minimum, une hospitalisation rapide quelques dizaines de milliers de $. Même dans des pays d’Asie qu’on pense plus abordables, la facture peut vite monter : 1200$ pour 2 jours d’hospitalisation sans intervention chirurgicale ou 13000$ pour 4 jours à l’hôpital suite à une fracture.

Grâce à l’assurance Assistance Rapatriement, en cas d’accident ou de maladie, les frais médicaux engagés vous seront remboursés. En cas d’hospitalisation, l’assureur prendra en charge les frais d’hospitalisation à l’étranger. Vous pouvez partir tranquille, vous savez que vous êtes couverts en cas de problème. Nos voyageurs en situation de handicap ont les mêmes garanties que leur famille ou accompagnateurs !

L’assurance Assistance Rapatriement souscrite pour les voyageurs YOOLA rembourse vos frais médicaux et avance vos frais d’hospitalisation à l’étranger :

• A hauteur de 150 000€ par personne pour les USA, le Canada, l’Asie et l’Australie
• A hauteur de 80 000€ par personne pour le reste du monde
• A hauteur de 300€ par personne pour les soins dentaires d’urgence

Il existe des cas pour lesquels vous ne pourrez pas bénéficier des garanties de l’assurance Assistance Rapatriement :

• Maladie préexistante au voyage qui aurait dû donner lieu à une annulation
  • exemple : vous vous cassez une jambe 1 semaine avant le départ et avez des complications, vous ne serez pas pris en charge pour une complication de la fracture. Vous pourrez être pris en charge pour toute autre raison médicale non liée à cette fracture.
• Maladie préexistante dont l’évolution était prévisible avant le départ
  • exemple : vous avez un handicap non évolutif, vous serez pris en charge pour toute raison médicale, au même titre qu’une personne valide. Si vous avez une maladie dégénérative, vous ne pourrez pas être pris en charge pour une évolution prévisible de la maladie durant le séjour mais vous serez pris en charge pour toute autre raison médicale non liée à votre maladie ou pour une évolution non prévisible.

L’assurance Multirisques Annulation est disponible en option pour l’ensemble de nos séjours, en France ou à l’étranger, en sur-mesure ou en groupe. Nos contrats sont spécialement négociés pour s’adapter aux besoins des voyageurs en situation de handicap.

L’assurance Multirisques Annulation s’applique dès la réservation de votre voyage et jusqu’à votre départ pour la garantie Annulation et jusqu’à votre retour pour les autres garanties (Interruption de séjour, Bagages…)

Attention, si vous réservez vos vols ou certaines activités directement (en-dehors du contrat de voyage Yoola), alors ces prestations ne seront pas couvertes par les garanties de l’assurance Multirisques.

Par exemple, si vous réservez votre vol pour Calvi sur internet et votre hébergement à HandiOasis avec Yoola, la garantie Annulation souscrite avec Yoola ne vous remboursera que votre hébergement
Par exemple, si vous réservez un voyage en mars 2024 pour un départ en janvier 2025, vous êtes couverts pour tout événement grave survenant entre l’achat du voyage et la date de départ

L’assurance Multirisques Annulation vous couvre pour de multiples garanties :

• Annulation du voyage
• Prise en charge d’un nouveau vol en cas de vol manqué (si vous aviez pris toutes les précautions pour arriver à l’heure !)
• Compensation en cas de retard aérien (en complément de l’indemnisation éventuelle de la compagnie aérienne)
• Compensation pour vol ou destruction de bagages, ou en cas de retard de livraison (attention : un fauteuil roulant n’est pas un bagage mais du matériel médical !)
• Frais d’interruption de séjour
• Assistance voyage et responsabilité civile
• Frais de prolongation de séjour en cas de retour impossible
• Frais de retour anticipé à savoir billet d’avion et taxi (en cas d’hospitalisation ou décès d’un proche, sinistre au domicile)

On pense parfois que le tarif de l’assurance est cher MAIS lorsqu’on doit annuler un voyage ou qu’on se retrouve sans bagage à destination, on réalise à quel point cela peut être utile !

Exemple 1 : vous partez en voyage en couple pour un tarif de de 2600€ par personne, soit 5200€ au total. L’assurance Multirisques Galaxy vous sera proposé au tarif de 107€ par personne, soit 214€ pour 2 personnes. Vous décidez de ne pas la souscrire mais une mauvaise chute quelques jours avant le départ vous empêche de partir. Le montant total de votre voyage est non-remboursable (sauf taxes aéroport) selon nos conditions générales de vente. Vous perdez 2600€.

Exemple 2 : vous partez en voyage en couple pour un tarif de de 2600€ par personne, soit 5200€ au total. L’assurance Multirisques Galaxy vous sera proposé au tarif de 107€ par personne, soit 214€ pour 2 personnes. Vous décidez de souscrire l’assurance et réglez 2814€ au total. Quelques jours avant le départ, une mauvaise chute vous empêche de partir. Le montant total de votre voyage est non-remboursable (sauf taxes aéroport) selon nos conditions générales de vente. V=Nous ouvrons un dossier sinistre auprès de notre assureur. Après avoir fourni les justificatifs nécessaires, vous êtes remboursés par l’assureur du montant de votre voyage, sauf montant de l’assurance bien sûr !, soit 2600€. Vous ne « perdez » que les 214€ de l’assurance.

L’assurance Multirisques Annulation doit être IMPERATIVEMENT SOUSCRITE AU MOMENT DE LA RESERVATION DU VOYAGE pour tous les participants au séjour.

Si vous voyagez en famille ou avec un accompagnant, tous les voyageurs inscrits sur le contrat d’assurance pourront bénéficier des garanties.
Par exemple, si un voyageur du contrat annule son voyage, alors les autres voyageurs ont le choix de maintenir leur départ ou d’être couverts par la garantie Annulation.

Les sinistres doivent être déclarés au maximum dans les 5 jours suivants leur survenue. Vous devrez ensuite compléter une déclaration de sinistre et, le cas échéant, fournir les justificatifs demandés. Nous vous accompagnons dans la constitution de votre dossier et dans son suivi auprès de notre assureur.

Votre dossier, une fois complet, est étudié par l’assureur. Des pièces complémentaires peuvent vous être demandées. L’assureur vous adresse ensuite un chèque de remboursement correspondant aux sommes versées, déduction faite de la franchise selon votre contrat. Dans de rares cas, il peut arriver que l’assureur refuse la prise en charge de votre dossier (annulation sans cause justifiée, préjudice déclaré trop tard, etc…)

Pour chaque contrat de voyage et selon votre profil de voyageur, nos conseillers spécialisés vous conseilleront la formule la plus adaptée à vos besoins.

Il existe 3 formules d’Assurance Multirisques :

• Multirisques Galaxy, une formule complète pour le plus grand nombre :
  • remboursement en cas d’annulation pour toute cause JUSTIFIEE
  • aucune franchise pour les maladies graves, accidents graves ou décès
  • franchise de 50€ par personne pour les autres causes justifiées
• Multirisques Croisière Odysseus, des garanties spécifiques pour les croisiéristes :
  • remboursement en cas d’annulation pour toute cause JUSTIFIEE
  • les mêmes franchises que la Multirisques Galaxy
  • prise en charge en cas d’appareillage manqué
  • compensation en cas d’annulation d’excursion
  • compensation en cas de modification d’itinéraire
  • en option garantie des prix avion et bateau
• Multirisques Perle Sérénité, pour un remboursement quelle que soit la raison de votre annulation : idéale pour les séjours avec Voyageur Solidaire ou des pathologies non prises en charge par la Multirisques Galaxy
  Cette formule vous couvre pour toute cause d’annulation JUSTIFIEE + pour toute cause SANS JUSTIFICATIF
  • franchise de 5% de l’indemnité (20€ minimum) par personne pour les maladies graves, accidents graves ou décès
  • franchise de 10% de l’indemnité (50€ minimum) par personne pour toute cause justifiée
  • franchise de 20% de l’indemnité (150€ minimum) par personne pour annulation sans justificatif (remboursement de 2500€ maximum)
  • franchise de 10% de l’indemnité (50€ minimum) par personne pour défaut ou excès de neige OU interdiction médicale de pratiquer l’activité principale du séjour

L’option « Protection Sanitaire » n’est pas incluse de manière systématique dans nos contrats.

L’option « Protection Sanitaire » vous couvre pour toute annulation en raison du covid (test positif avant départ, refus d’embarquement pour fièvre) mais aussi pour une prolongation de séjour en cas de test positif sur place (prise en charge de l’hébergement, de la modification de votre billet retour).

Cette option peut être souscrite avec toutes les formules d’assurance Multirisques. Cette option a un coût qui vous sera communiqué par votre conseiller en fonction de votre formule d’assurance Multirisques et du montant de votre voyage.

Attention, un fauteuil roulant n’est pas considéré comme un bagage mais comme du matériel médical. Qu’est-ce que cela implique ?

Si votre fauteuil roulant est endommagé pendant son transport en avion : c’est la compagnie aérienne qui est responsable. Il est IMPERATIF de faire une déclaration à l’aéroport, dès que vous récupérez votre fauteuil roulant après le vol. Si votre vol est au départ ou retour d’Europe, la compagnie aérienne doit vous indemniser à hauteur du dommage subi. Vous devrez fournir la facture d’achat de votre fauteuil, le devis ou la facture de réparation ou de remplacement. L’assurance Multirisques ne pourra pas prendre en charge des dégâts subis par votre fauteuil roulant.

Si votre fauteuil roulant est endommagé ou tombe en panne durant le séjour : aussi bien pour votre vie de tous les jours que pour vos voyages, nous vous conseillons de souscrire une assurance pour votre fauteuil roulant, en particulier bien entendu les fauteuils roulants électriques. Ces assurances, souscrites à titre privé par les personnes handicapées, couvre votre fauteuil en cas de dégradation, de vol ou d’accident (dont vous êtes victime ou responsable).